“王大爷牛点策略，开关老化啦，换个新的就妥了！”近日，浙江省诸暨市东盛社区的王大爷家中电路突然“罢工”，他摸出手机，在“同心服务”小程序里简单描述了一下问题。不到半小时，身着蓝马甲的“同心员”小陈就带着工具上门，麻利地更换了开关。灯光重新亮起，王大爷眉头舒展：“有求必应，这服务真快捷！”
身着蓝马甲的“同心员”，是浙江省诸暨市浣东街道精心培育的基层治理“金名片”。在“枫桥经验”发源地诸暨，浣东街道以“浣东同心员”为名，悄然掀起一场志愿服务的温情革命，让新时代的“枫桥经验”在服务群众的“最后一米”落地生根。
随着城市化进程加快，许多城市街道面临着老旧小区设施老化、新居民融入难、社区服务供给与居民多元需求错位等共性治理挑战。街道负责人坦言，过去社区干部单打独斗，服务力量捉襟见肘，群众身边的小事、急事、难事，有时难以及时响应。
如何破局？浣东街道将目光投向基层群众。“枫桥经验”的精髓是走群众路线，紧紧依靠人民群众牛点策略，新时代如何赋予其志愿服务新内涵？街道以“同心”为核心理念，以村（社区）社会治理工作室为平台，整合社区党员、热心居民、专业人才等多元力量，打造了“同心员”这支“带不走的服务队”。他们身着统一标识的蓝马甲，穿梭于楼宇之间，成为社区里最温暖、最活跃的风景。
“同心员”队伍绝非简单的“人头叠加”。街道以社区为基本单元，设立“同心员”工作站，还按照服务专长与居民需求精准划分了网格小组，建立了“招募—培训—认证—激励”全链条机制。“同心员”成员张慧芳感触颇深：“从‘散兵游勇’到‘正规军’，我们有了归属感，增强了责任心。”
治理非机动车乱停放、调解邻里矛盾纠纷、为独居老人代购药品、清理小区卫生死角……“同心员”的服务范围覆盖了居民日常的方方面面，他们像社区的“毛细血管”，将温暖输送到每个居民。
对于社区的“沉默少数”，“同心员”也倾注了特别关爱。东福社区有一位重度残疾青年小吴，因行动不便而长期封闭自我。“同心员”小林了解到小吴爱好绘画，便定期上门，不仅为他送去画材，还通过网络帮助他展示作品、联系线上义卖。小吴的世界被画笔和善意逐渐点亮，当他第一次用画作换来的收入为母亲买了礼物，脸上露出了久违的笑容。
此外，“同心员”团队还将这份力量带进了校园，在“同心员”的指导下设立校园矛盾调解室，结合心理健康课程开展同伴关系、亲子关系、情绪管理等知识宣传普及，及时有效纾解学生情绪问题。
经过五年深耕，“同心员”已从最初的寥寥几十人，发展为覆盖全街道23个社区（村）、拥有注册成员近500人的庞大群体。累计响应居民“点单”服务逾8500次，主动排查解决隐患1200余件，参与调解各类纠纷成功率达95%以上。
“‘同心员’模式成功重塑了街道的治理生态。”浣东街道党工委副书记、办事处主任郭雪锋说，志愿服务触角真正延伸至居民家门口，群众“急难愁盼”有了更加快捷暖心的回应通道。“如今，守望相助、邻里相亲的文明风尚蔚然成风，为‘枫桥经验’注入了新时代志愿服务的温暖底色”。
（本版记者 陆健 本报通讯员 方成）牛点策略
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